Il cliente vuole smettere subito e si rifiuta di pagare la fattura aperta. La disdetta immediata è consentita solo dopo una revisione umana; prima non può essere scritto nulla.
“Disdici subito il mio abbonamento. Non ho intenzione di pagare la fattura aperta.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.