Il cliente vuole esplicitamente smettere subito e rinuncia al periodo residuo. Disdetta immediata, nessun rimborso.
“Disdici subito il mio abbonamento, per favore, non mi serve più l’accesso. Non serve nessun rimborso.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.