Il cliente pensa di andarsene e chiede quali opzioni ha; nulla deve cambiare. Quando conferma, la disdetta viene programmata a fine periodo mantenendo l’accesso.
“Sto pensando di disdire: hai qualche sconto o un piano più economico?”
“No grazie, per favore disdici alla fine del periodo in corso.”
Una conversazione in più turni: 2 messaggi del cliente, inviati uno dopo l’altro.
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
L’orologio della sandbox avanza poi alla fine del periodo e controlla di nuovo:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.