Il cliente ha due abbonamenti e disdice solo il piano Pro a fine periodo. L’add-on deve restare invariato.
“Per favore, disdici il mio piano Pro alla fine di questo periodo, ma lascia attivo l’add-on di spazio di archiviazione.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.