Il cliente pensa di andarsene ma chiede quali opzioni ha. Non può essere programmata alcuna disdetta; l’agente deve chiarire.
“Sinceramente non sono sicuro che questo piano valga ancora la pena… che opzioni ho?”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.