Il cliente ha ordinato per errore e l’ordine non è ancora stato spedito. L’ordine viene annullato e i €49 rimborsati una sola volta: un’unica azione, non un annullamento più un secondo rimborso.
“Ho fatto l’ordine #1042 per sbaglio. Non è ancora stato spedito: per favore annullalo e rimborsami.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.