Il cliente chiede indietro tutti i €49 dell’ordine #1042; il mandato consente €49. Esattamente un rimborso su #1042, l’ordine resta aperto.
“Ciao, l’ordine #1042 è arrivato rotto. Per favore, rimborsami tutti i €49.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.