Mancava un articolo su tre: il cliente chiede indietro €20. Un rimborso di €20; nessuno annulla l’ordine.
“Uno dei tre articoli dell’ordine #1042 mancava. Puoi rimborsarmi €20 per quello? Il resto dell’ordine lo tengo.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.