Scénario · Shopify · Commandes

Shopify · annulation relancée après une réponse perdue

Shopify annule et rembourse la commande mais la réponse est perdue. La nouvelle tentative doit trouver la commande déjà annulée : toujours exactement un remboursement.

Ce que dit le client

“Merci d’annuler la commande #1042 et de la rembourser, elle n’a pas été expédiée.”

Ce qui doit être vrai dans Shopify ensuite

Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :

  • La commande #1042 est annulée
  • Exactement un remboursement émis
  • Total remboursé : 4900
  • Le remboursement porte sur la bonne commande
  • Aucune commande d’un autre client touchée

Ce qui tourne mal, volontairement

  • Le fournisseur applique l’écriture, puis la réponse est perdue activé order.cancel.
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