Un article sur trois manquait : le client demande 20 €. Un seul remboursement de 20 € ; personne n’annule la commande.
“Un des trois articles de la commande #1042 manquait. Vous pouvez me rembourser 20 € pour celui-là ? Gardez le reste de la commande.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.