Le client demande les 49 € de la commande #1042 en entier ; le mandat autorise 49 €. Exactement un remboursement sur #1042, la commande reste ouverte.
“Bonjour, la commande #1042 est arrivée cassée. Merci de me rembourser les 49 € en entier.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.