Le client veut arrêter maintenant et refuse de payer la facture ouverte. La résiliation immédiate n’est permise qu’après une revue humaine ; rien ne doit être écrit avant.
“Résiliez mon abonnement tout de suite. Je ne paierai pas la facture en attente.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.