Le client veut explicitement arrêter maintenant et renonce à la période restante. Résiliation immédiate, sans remboursement.
“Résiliez mon abonnement tout de suite, s’il vous plaît, je n’ai plus besoin de l’accès. Pas besoin de remboursement.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.