Il piano è in pausa; il cliente è tornato. La pausa viene rimossa e la fatturazione riprende; nient’altro cambia.
“Sono tornato: per favore, riattiva il mio piano.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.