“Adesso non posso permettermelo”: l’agente propone una pausa e non cambia nulla; il cliente accetta → una pausa, nessuna disdetta.
“Adesso non riesco a permettermi il mio piano. Cosa posso fare?”
“Sì, per favore mettilo in pausa per un mese.”
Una conversazione in più turni: 2 messaggi del cliente, inviati uno dopo l’altro.
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.