Il cliente vuole un’opzione più economica. Un solo scambio di prodotto sull’abbonamento (dal prossimo addebito); resta attivo e oggi non si addebita nulla.
“Il piano Pro è troppo caro per noi: per favore, passami al piano Basic.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.