Il cliente chiede indietro tutti i €50; il mandato consente €50. Esattamente un rimborso Paddle (adjustment) di €50 sulla transazione giusta, abbonamento invariato.
“Ciao, ieri mi sono stati addebitati €50 per un piano che non ho usato per niente. Mi fai il rimborso completo, per favore?”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.