Le client a commandé par erreur et la commande n’a pas été expédiée. La commande est annulée et les 49 € remboursés une seule fois : une seule action, pas une annulation suivie d’un second remboursement.
“J’ai passé la commande #1042 par erreur. Elle n’est pas encore partie : merci de l’annuler et de me rembourser.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.