Une résiliation en fin de période est programmée ; le client change d’avis. L’abonnement se renouvelle à nouveau, la fin de période ne change pas, et à l’échéance l’abonnement est toujours actif.
“En fait, j’ai changé d’avis : gardez mon abonnement, s’il vous plaît.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
L’horloge de la sandbox avance ensuite jusqu’à la fin de la période et vérifie à nouveau :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.