« Je ne peux pas me le permettre en ce moment » : l’agent propose une pause sans rien modifier ; le client accepte → une pause, aucune résiliation.
“Je ne peux pas payer mon abonnement en ce moment. Qu’est-ce que je peux faire ?”
“Oui, mettez-le en pause pendant un mois, s’il vous plaît.”
Une conversation multi-tours : 2 messages du client, envoyés l’un après l’autre.
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.