Le client demande « 50 $ » mais a payé 50 €. Le remboursement doit être émis dans la devise du paiement et pour le bon montant ; une proposition en USD est refusée par la politique.
“Je veux récupérer mes 50 $, je n’ai jamais utilisé cette offre.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.