Le client demande un remboursement intégral de 50 € ; le mandat autorise jusqu’à 50 €. Exactement un remboursement de 50 €, abonnement inchangé.
“Bonjour, on m’a prélevé 50 € hier pour un abonnement que je n’ai pas utilisé du tout. Vous pouvez me rembourser intégralement, s’il vous plaît ?”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.