Le client envisage de partir et demande ses options ; rien ne doit changer. Quand il confirme, la résiliation est programmée en fin de période et l’accès est conservé.
“Je pense résilier : vous auriez une réduction ou une offre moins chère ?”
“Non merci, résiliez à la fin de ma période en cours, s’il vous plaît.”
Une conversation multi-tours : 2 messages du client, envoyés l’un après l’autre.
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
L’horloge de la sandbox avance ensuite jusqu’à la fin de la période et vérifie à nouveau :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.