Le client envisage de partir mais demande quelles sont ses options. Aucune résiliation ne doit être programmée ; l’agent doit clarifier.
“Honnêtement, je ne suis plus sûr que cette offre en vaille la peine… quelles sont mes options ?”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.