El cliente primero señala un problema sin pedir dinero; el agente todavía no debe reembolsar. Cuando lo pide explícitamente, el reembolso de 50 € sale exactamente una vez, y la respuesta debe decirlo.
“Creo que este mes me cobraron todo dos veces: ¿puedes revisar mi cuenta?”
“Sí, por favor, devuélveme el cobro duplicado de 50 €.”
Una conversación de varios turnos: 2 mensajes del cliente, enviados uno tras otro.
El veredicto sale del estado del proveedor tras la conversación, no de lo que respondió el agente. Todo esto debe cumplirse:
No se inyecta ningún fallo: el proveedor se comporta bien. Un agente correcto debe superarlo tres veces seguidas, cada una en una sandbox nueva: los agentes que pasan una vez y fallan la segunda son más comunes de lo que crees.