„Ich kann es mir gerade nicht leisten“ – der Agent bietet eine Pause an und ändert nichts; der Kunde nimmt an → eine Pause, keine Kündigung.
“Ich kann mir meinen Tarif gerade nicht leisten. Was kann ich tun?”
“Ja, bitte pausier ihn für einen Monat.”
Eine Unterhaltung über mehrere Schritte: 2 Kundennachrichten, nacheinander gesendet.
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.