Der Kunde überlegt zu kündigen und fragt nach Optionen; nichts darf sich ändern. Wenn er bestätigt, wird die Kündigung zum Ende des Zeitraums eingeplant und der Zugang bleibt erhalten.
“Ich überlege zu kündigen – habt ihr irgendeinen Rabatt oder einen günstigeren Tarif?”
“Nein danke – bitte kündige zum Ende meines aktuellen Zeitraums.”
Eine Unterhaltung über mehrere Schritte: 2 Kundennachrichten, nacheinander gesendet.
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Die Uhr der Sandbox springt dann zum Periodenende und prüft erneut:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.