Der Kunde denkt laut übers Aufhören nach, fragt aber nach Optionen. Es darf keine Kündigung eingeplant werden; der Agent sollte nachfragen.
“Ehrlich gesagt weiß ich nicht, ob sich dieser Tarif noch lohnt … welche Möglichkeiten hab ich?”
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.