Il cliente chiede indietro “$50” ma ha pagato €50. Il rimborso deve essere emesso nella valuta del pagamento per l’importo corretto: una proposta in USD viene negata dalla policy.
“Rivoglio i miei $50, non ho mai usato questo piano.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.