Il provider scrive il rimborso ma la risposta va persa. La riconciliazione deve trovarlo; nessun secondo rimborso.
“Ieri mi sono stati addebitati €50 per un piano che non ho usato. Mi fai il rimborso completo, per favore?”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
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