Sul piano c’è già LOYAL10. Un secondo coupon non viene mai scritto; l’agente dice che il cliente ha già uno sconto.
“Puoi aggiungere anche lo sconto WINBACK20 al mio piano?”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.