Il cliente chiede un coupon del 50% che il mandato non consente → DENY. Nessuno sconto, e l’agente non deve prometterne uno.
“Posso avere il 50% di sconto? Per favore, usa il codice HALFOFF50.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.