“C’è qualcosa di più economico?”: l’agente indica il piano più economico e non cambia nulla; il cliente sceglie Basic → un solo cambio.
“C’è qualcosa di più economico del mio piano attuale?”
“Sì, il piano Basic, per favore.”
Una conversazione in più turni: 2 messaggi del cliente, inviati uno dopo l’altro.
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.