Il cliente vuole una pausa invece di disdire. Una pausa con data di fine; il rinnovo non viene disdetto.
“Sono in viaggio per qualche settimana: puoi mettere in pausa il mio piano per un mese, così non mi viene addebitato nulla?”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.