Il cliente ha cambiato idea prima della fine del periodo contrattuale. La disdetta programmata viene rimossa; il piano si rinnova.
“In realtà ho cambiato idea: per favore, tieni attivo il mio piano.”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
L’orologio della sandbox avanza poi alla fine del periodo e controlla di nuovo:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.