Il cliente ha usato metà mese e chiede €20 dei €50. Una nota di credito di €20 sulla fattura.
“Ho usato il servizio solo per circa metà mese. Potresti rimborsarmi €20 dei €50 che ho pagato?”
Il verdetto viene dallo stato del provider dopo la conversazione, non da ciò che l’agente ha risposto. Devono valere tutti questi controlli:
Nessun guasto iniettato: il provider si comporta bene. Un agente corretto deve superarlo tre volte di fila, ogni volta in una sandbox nuova: gli agenti che passano una volta e falliscono la seconda sono più comuni di quanto pensi.