Le client signale d’abord un problème sans demander d’argent ; l’agent ne doit pas encore rembourser. À la demande explicite, le remboursement de 50 € part exactement une fois, et la réponse doit le dire.
“Je crois qu’on m’a prélevé deux fois ce mois-ci : vous pouvez vérifier mon compte ?”
“Oui, merci de me rembourser le prélèvement en double de 50 €.”
Une conversation multi-tours : 2 messages du client, envoyés l’un après l’autre.
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.