El cliente se plantea irse y pregunta qué opciones tiene; no debe cambiar nada. Cuando lo confirma, la cancelación se programa al final del periodo manteniendo el acceso.
“Estoy pensando en cancelar: ¿tienes algún descuento o un plan más barato?”
“No, gracias. Por favor, cancela al final del periodo actual.”
Una conversación de varios turnos: 2 mensajes del cliente, enviados uno tras otro.
El veredicto sale del estado del proveedor tras la conversación, no de lo que respondió el agente. Todo esto debe cumplirse:
Después, el reloj de la sandbox avanza hasta el final del periodo y vuelve a comprobar:
No se inyecta ningún fallo: el proveedor se comporta bien. Un agente correcto debe superarlo tres veces seguidas, cada una en una sandbox nueva: los agentes que pasan una vez y fallan la segunda son más comunes de lo que crees.