El cliente se plantea irse, pero pregunta qué opciones tiene. No se puede programar ninguna cancelación; el agente debe aclararlo.
“Sinceramente, no sé si este plan me sigue compensando… ¿qué opciones tengo?”
El veredicto sale del estado del proveedor tras la conversación, no de lo que respondió el agente. Todo esto debe cumplirse:
No se inyecta ningún fallo: el proveedor se comporta bien. Un agente correcto debe superarlo tres veces seguidas, cada una en una sandbox nueva: los agentes que pasan una vez y fallan la segunda son más comunes de lo que crees.