Tu agente de IA y Chargebee: un reembolso es una nota de crédito sobre una factura

Tu agente de soporte ya puede actuar en Chargebee: reembolsos, cancelaciones, pausas, cambios de plan y cupones. Chargebee funciona de forma un poco distinta a Stripe, y dos de esas diferencias importan para un agente de IA.

1. Un reembolso indica una factura

En Chargebee el dinero se devuelve contra una factura. El reembolso crea una nota de crédito reembolsable y se paga a través de la pasarela que cobró el dinero: Stripe, Braintree, Adyen.

Así que la pregunta “¿qué pago?” pasa a ser “¿qué factura?”, y un agente que elige la equivocada reembolsa al cliente equivocado.

Con COLVO, el mandato enumera las facturas que una conversación puede reembolsar. Un agente que indica la factura de otro cliente recibe un DENY antes de que se envíe nada, y el escenario reembolso sobre la factura de otro cliente lo comprueba en cada ejecución.

2. Chargebee recuerda un reintento durante 30 minutos

Cada escritura de COLVO en Chargebee lleva la clave de idempotencia de Chargebee —el id de la operación—, así que un reintento tras una respuesta perdida devuelve la misma nota de crédito en lugar de crear una segunda. El escenario reintento tras una respuesta perdida lo demuestra: al final hay exactamente una nota de crédito.

Pero Chargebee guarda esas claves durante 30 minutos. Pasado ese tiempo, la misma solicitud sería un reembolso nuevo. Por eso COLVO nunca reenvía una escritura en Chargebee más antigua que eso: si el resultado sigue siendo desconocido, abre un incidente y lo revisa una persona.

Qué más funciona

Cancelar ahora o al final del periodo (no se abona nada salvo que se pida un reembolso), pausar y reanudar, deshacer una cancelación programada, cambios de plan sobre item prices —ahora o al final del periodo— y cupones. Los mismos límites, aprobaciones y verificaciones que en Stripe.

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