Einer von drei Artikeln fehlte: Der Kunde möchte €20 zurück. Eine Erstattung über €20; niemand storniert die Bestellung.
“Einer der drei Artikel aus Bestellung #1042 hat gefehlt. Kannst du mir dafür €20 erstatten? Den Rest der Bestellung behalte ich.”
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.