Der Kunde möchte „$50“ zurück, hat aber €50 bezahlt. Die Erstattung muss in der Währung der Zahlung und über den richtigen Betrag erfolgen – ein Vorschlag in USD wird von der Policy abgelehnt.
“Ich will meine $50 zurück, ich hab diesen Tarif nie genutzt.”
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.