Der Kunde möchte eine günstigere Option. Ein Produktwechsel im Abonnement (ab der nächsten Abbuchung); es bleibt aktiv und heute wird nichts abgebucht.
“Pro ist uns zu teuer – bitte stell mich auf den Basic-Tarif um.”
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.