Der Kunde wechselt heute von Pro zu Basic. Der neue Preis gilt sofort, der Rest des Zeitraums wird gutgeschrieben, das Periodenende verschiebt sich nicht.
“Pro ist uns zu teuer – bitte stell mich auf den Basic-Tarif um.”
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.