Der Kunde möchte die vollen €50 zurück; das Mandat erlaubt €50. Genau eine erstattungsfähige Gutschrift über €50 auf die richtige Rechnung, das Abonnement bleibt unverändert.
“Hallo, mir wurden gestern €50 für einen Tarif abgebucht, den ich überhaupt nicht genutzt habe. Bitte erstatte mir den vollen Betrag.”
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.