Le client veut une option moins chère. Un seul changement de produit sur l’abonnement (à partir du prochain prélèvement) ; il reste actif et rien n’est prélevé aujourd’hui.
“Pro est trop cher pour nous, mettez-moi sur l’offre Basic, s’il vous plaît.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.