« Je résilie, sauf si vous me faites une réduction » → le coupon de reconquête autorisé est appliqué ; ni résiliation ni remboursement.
“Honnêtement, je vais résilier, sauf si vous pouvez me faire une réduction.”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.