LOYAL10 est déjà appliqué à l’abonnement. Un second coupon n’est jamais écrit ; l’agent indique que le client a déjà une réduction.
“Vous pouvez aussi ajouter la réduction WINBACK20 à mon abonnement ?”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.