Le client veut faire une pause plutôt que résilier. Une seule pause avec une date de fin ; le renouvellement n’est pas annulé.
“Je voyage pendant quelques semaines : vous pouvez mettre mon abonnement en pause pendant un mois pour que je ne sois pas prélevé ?”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.