Le client a utilisé la moitié du mois et demande 20 € sur 50 €. Un seul avoir de 20 € sur la facture.
“Je n’ai utilisé le service qu’à peu près la moitié du mois. Vous pourriez me rembourser 20 € sur les 50 € que j’ai payés ?”
Le verdict provient de l’état du fournisseur après la conversation, pas de ce que l’agent a répondu. Toutes ces conditions doivent être remplies :
Aucune panne n’est injectée : le fournisseur se comporte normalement. Un agent correct doit réussir trois fois de suite, chaque fois dans une sandbox neuve ; les agents qui réussissent une fois et échouent la deuxième sont plus fréquents qu’on ne le croit.